【講師のご紹介】子どものオンライン英会話&プログラミング　TOP ONE kids

講師と代表ご紹介

亀先生

Marvi先生マーヴィ

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師Marvi (マーヴィ)です。
皆さんに、英語の勉強方法を改善するだけで、英語力はより向上し楽しく学べるという事をもっと知って頂きたく思います。
オンラインで一緒に楽しく英語を勉強しましょう。
レッスンで会えるのを楽しみにしています！

年齢：30代
趣味：旅行、映画鑑賞、読書、料理
講師歴：３年以上
日本語：少しできる。

Ria先生リア

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師Ria（リア）です。
いろんな場所に行ったり、美しい景色を撮影したり、違う文化を学んだりすることを楽しんでいます。
学ぶ事に年齢は関係ありません。
新しい言語を勉強するのも同じように、簡単に一晩で英語は上達できません。
しかし、楽しく英語を学ぶことができたらすぐに目標を達成するでしょう。
一緒に楽しく英語を学びましょう！

年代：20代
趣味：散歩
講師歴：6年以上
日本語：少しできる。

Kim先生キム: こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師Kim (キム)です。
みなさんと英語を使って楽しいレッスンの時間を過ごしたいです。
一緒に楽しく英語を勉強しましょう。
レッスンで会えるのを楽しみにしています！

年代：20代
趣味：歌、音楽鑑賞、子供と遊ぶ
講師歴：1年以上
日本語：少しできる。

Winna先生ウィナ

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師 Winna (ウィナ)です。
私は英語を専門とする教育科を卒業しています。
3年間英語を教えており、子供たちを教えるのが大好きです。
オンラインレッスンでお会いしましょう！

年代：20代
趣味：映画鑑賞、読書
講師歴：3年
日本語：少しできる。

Ruessa先生ルエッサ

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師Ruessa(ルエッサ)です。
4年間英語を教えており、子供たちを教えるのが大好きです。
私のレッスンに参加して、英語のスキルを向上させましょう。
あなたとお会いできることを楽しみにしています!

年代：20代
趣味：歌、ダンス
講師歴：4年
日本語：少しできる。

Janecel先生ジェーンセル

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師Janecel(ジェーンセル)です。
5年間英語を教えており、英語を教えるのが大好きです。
一緒に英語の素晴らしさを体験しましょう！
皆さんとレッスンでお会いできることを楽しみにしています！

年代：20代
趣味：映画鑑賞
講師歴：5年
日本語：少しできる。

Shamara先生シャマラ

こんにちは。オンライン英会話TOP ONE の講師 Shamara(シャマラ)です。
私は5年以上子供に英語を教えています。
また、小、中、高校生を教えた経験があります。
子どもとのコミュニケーションが大好きです。
私と一緒にオンラインで楽しく勉強しましょう！

年代：20代
趣味：ダンス、歌、パン作り、スポーツ
講師歴：5年以上
日本語：少しできる。

Kym先生キム

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師Kym (キム)です。
私は英語を教えるのが大好きです。
英語を学ぶことは難しいことではありません。継続した練習と私の助けがあれば、確実に向上するでしょう。
みなさんと一緒に英語を学び、レッスンを楽しみましょう！

年代：30代
趣味：スイミング、映画鑑賞、絵画鑑賞
講師歴：3年以上
日本語：少しできる。

Tina先生ティーナ

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師 Tina(ティーナ)です。
私はプログラミングと英語を専門的に教えています。
スクラッチやマインクラフトのプログラミングを英語で一緒に楽しく学習しましょう。
レッスンで会えるのを楽しみにしています！

年代：20代
趣味：旅行、絵を描くこと
講師歴：5年以上
日本語：少しできる。

Richell先生リッシェル

こんにちは。オンライン英会話TOP ONEの講師Richell (リッシェル)です。
みなさんとプログラミングや英語を使って楽しいレッスンの時間を過ごしたいです。
みなさんに会えるのを楽しみにしています！

年代：30代
趣味：ゲーム、読書、ガーデニング
講師歴：4年以上
日本語：少しできる。

代表　Rikako Shirakawa: 2020年1月からオンライン英会話&プログラミングTOP ONE Kidsをオープンしました。
オンライン英会話は無料のテレビ電話を使って、海外にいる先生と生徒様の自宅を直接つなぎ、英会話レッスンが出来るという画期的なサービスです。
私自身も５年前にフィリピンのセブ島で2週間、短期留学を経験しました。セブ島に行く前は、とてもイメージが悪く正直不安でした。
現地で勉強したところ、フィリピン人講師の教え方が上手で楽しく学べて短期間であっという間に会話が成立するまで成長できました。
ご縁もあり、私自身もオンライン英会話を立ち上げるまでになりました。生徒様のお気持ちは私自身が良く理解しておりますので、カウンセリングからサポートさせて頂きます。
楽しい・安心・自宅で受講、素晴らしい先生達とまずは、無料で体験をして肌で感じてみてください。
じっくりと検討をして、もし気に入っていただけたら入会をしてみてください。

よくある質問

Q入会金はありますか？: 入会金無料でサービスを提供しております。
Q料金はいつから発生しますか？: ご決済当日より、「1ヶ月」の開始となります。
お支払い頂いた日から1ヶ月分という考え方になります。
Q支払い方法を教えてください。: 銀行振込み、クレジットカードの決済となります。
ペイパルというサービスを通してお支払いをしますので、販売業者にお客様のクレジットカード番号などを知らせずに決済が可能です。
Q月の途中で入会した場合、月謝は日割りになりますか？: 月の途中でご入会という状況が発生いたしませんので、月謝を日割りという制度は特に設けておりません。
月の途中で退会した場合、日割りでの返金はございません。
Q教材は購入が必要ですか？: 教材は無料でご提供しております。
Q支払いのタイミングがわかりません。: プランはすべて、お支払いが確定した日から、翌月のお支払い確定日前日までを１ヶ月としています。
Q時間になっても先生からコールがありません。: 何らかの原因によりコールが失敗している可能性があります。
その場合はお手数ですが、スカイプかお電話にて、弊社までご連絡いただけますよう、お願い致します。
■多くある原因
無線LANを使用されていると、回線が不安定なため先生からオフラインに見えてしまうことがあります。
発生頻度はかなり高く、仮に今までずっと問題が出ていなくても、急に症状が現れることも多いです。
友達など日本同士の通話では問題が出ていなくても、相手が非常に高速な回線の為に助けられているという状態も多く、それほど高速ではないフィリピンとの通信のときにだけ問題が顕著化することも多いです。
Q急用が入りレッスンを休みたいのですが。: キャンセルの期限を2時間前までの締切のため、2時間を切ってからのキャンセル・振替は原則不可とさせて頂いております。
連絡がない場合やキャンセル期限を2時間を切ってのご連絡はレッスンは無効になります。
Q通信状態がすごく悪いのですが。: フィリピン側の突発的な回線トラブルの可能性もございますので、レッスンが成立しなかった場合には、振替レッスンをご用意させていただきます。
QiPad、iPhoneを使っての受講も可能ですか？: スマートフォン・タブレットでのご受講も可能です。
Q振替レッスンとは何ですか？: 振替レッスンとは、回線トラブルなど何らかの理由で、レッスンが成立しなかったときにご用意している代替レッスンです。
振替は有効期限がなく、週や月をまたいでも失効されません。
Q振替レッスンはどうやって予約できますか？: 通常のご予約方法と同じです。
Q退会したい場合はどうすればいいですか？: すべての情報を破棄し、サービスのご利用ができない状態です。
退会時の残りの有効期限があっても、日割りで返金することはできませんのでご注意ください。
Q休会したい場合はどうすればいいですか？: 会員登録は残った状態で、有料プランには登録していない状態です。
料金は発生いたしません。
Q休会又は退会を希望する場合: 休会又は退会の旨を毎月の月会費の支払日の3 営業日前までに連絡し、手続きを終了してください。

トラブルについて

Q先生の声が聞こえないのですが。: まずは以下の点を確認してください。
・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか

上記が正しく設定され、それでも声が聞こえない場合は、下記の原因が考えられます。

・先生側のスピーカーが壊れている
・生徒側のマイクが壊れている
・回線に何らかのトラブルが発生した
・生徒、先生どちらかのパソコンの不具合

これらの原因は、すぐに解決できる問題ではありませんので、まずは一度、カスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。
Qこちらの声が先生に届いていないようなのですが。: まずは以下の点を確認してください。
・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか

上記が正しく設定され、それでも声が聞こえない場合は、下記の原因が考えられます。

・先生側のスピーカーが壊れている
・生徒側のマイクが壊れている
・回線に何らかのトラブルが発生した
・生徒、先生どちらかのパソコンの不具合

これらの原因は、すぐに解決できるもんだいではありませんので、まずは一度、カスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。
Q 通話が途中で切れました。: まずは以下の点を確認してください。
・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか

途中で通話が切れた場合は下記の内容をお確かめください。

※無線LANをご利用の場合はかなりの割合で発生いたします。
今までずっと問題が無くても急に発生することですので、普段から有線接続をお願いいたします。

（１）自分から通話できない場合
・通話はできないが、チャットはできる場合
パソコンを再起動する必要があると思います。
チャットでパソコンを再起動する旨を先生に伝えてください。
パソコンを再起動できたら、再び先生のIDにスカイプで連絡してください。

・通話もチャットもできない場合
再起動する必要があります。再起動後、先生からの連絡を待つか、先生のスカイプIDに連絡をしてください。

いずれの場合でも、先生と連絡がとれない場合は、お手数ですが、レッスンをご受講できない旨をカスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。

（２）先生側が通話できない場合
先生からチャットで状況の連絡があるまでお待ちください。
また、お手数ですがその旨をカスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。
Q時間になっても先生からコールがありません。: 何らかの原因によりコールが失敗している可能性があります。
その場合はお手数ですが、カスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。

■一番多い原因
無線LANを使用されていると、回線が不安定なため先生からオフラインに見えてしまうことがあります。
発生頻度はかなり高く、仮に今までずっと問題が出ていなくても、急に症状が現れることも多いです。
友達など日本同士の通話では問題が出ていなくても、相手が非常に高速な回線の為に助けられているという状態も多く、それほど高速ではないフィリピンとの通信のときにだけ問題が顕著化することも多いです。
そのため有線でのご受講をお願いしております。

■次に多い原因
お客様が登録している「スカイプ名」が正しくない。
「スカイプ名」でなく、「スカイプ表示名」を入力している場合や、単純な入力ミスが殆どの原因です。
Qスカイプでメッセージの送り方がわかりません。: スカイプ画面の下の方にある、吹き出しの絵の丸いボタン(IMを表示・非表示)をクリックします。
画面の下にコメント入力欄が出てきたら、メッセージを送ることができます。

メッセージを送りたい相手をまだ選んでいない場合は、画面左のコンタクト欄より、送りたい相手を選んでから上記を行ってください。
Q画面共有の仕方がわからない。: 基本的には先生側からの共有なので、生徒様側の操作は御座いません。
下記は生徒様が先生に対して共有する方法です。

スカイプ画面の下の方にある、「＋」ボタンをクリックします。
出てきたメニューから「画面共有」を選びます。
Q先生の顔が見えないのですが。: こちらの顔は見えていて、先生の顔が見えない場合、下記の原因が考えられます。
・先生側のカメラがうまく接続されていない
・先生側のカメラの設定が間違っている
・先生側のカメラ機能がオフになっている
・先生側のカメラが壊れている
・コンタクトの追加を行っていない

まずは一度スカイプを閉じて、再接続をしてみてください。
それでも症状が改善しないようであれば、すぐにご対応できない原因である可能性がございますので、お手数ですが、カスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。
Qこちらの顔が先生に見えていないようなのですが。: 先生の顔が見えていて、こちらの映像が届いていない場合、下記の原因が考えられます。

・こちらのカメラがうまく接続されていない
・こちらのカメラの設定が間違っている
・こちらのカメラ機能がオフになっている
・こちらのカメラが壊れている
・コンタクトの追加を行っていない
Q映像が止まってしまったのですが。: こちらについては、下記の原因が考えられます。

・生徒、先生どちらかのパソコンの不具合
・日本、フィリピンどりらかの回線のトラブル
・常駐ソフトの負荷による、処理速度の遅れ

映像の滑らかさはパソコンのスペックにも関係しますので、お使いのパソコンが4年以上前のものである場合、処理速度の問題で映像が止まってしまっている場合もございます。
また、比較的新しいパソコンの場合でも、つねにウィルスソフトが起動している状態ですと、負荷が大きく映像の処理速度が遅くなる場合があります。

まずは常駐ソフトをできるだけ終了していただき、パソコンの処理速度を上げるようお願い致します。
Q雑音がひどくて声が聞こえません。: 何らかの原因により回線トラブルの可能性があります。
レッスンの成立が困難であった場合、後日原因の究明とともに、振替レッスンをご用意させていただきますので、遠慮なくお申し付けください。
また、マイクやスピーカーのトラブルも考えられますので、お手数ですが一度カスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。
Q子供が急病なのですが休みたいのですが。: キャンセルの期限を2時間前までに狭めさせて頂きましたので、2時間を切ってからのキャンセル・振替は原則不可とさせて頂いております。
Q先生がオフラインのようですが。: こちらについては、下記の原因が考えられます。

・先生がお休みである（その場合は既に振替をご用意させて頂いた旨、メールさせて頂いているはずです。）
・スカイプの不具合で通信ができない
・コンタクトの追加を行っていない
・ご自身のスカイプに問題が発生している（その先生のみならず、他の先生や事務局、お友達もオフラインになっていませんか？）

初めてご受講される先生の場合、コンタクトの追加をされていないと、お互いのオンライン情報を知ることができませんのでご注意ください。

レッスンが始まっても、先生からコールがない場合には、何らかの問題が発生していることが予測されますので、お手数ですがカスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただきますようお願い致します。
Q通信状態がすごく悪いのですが。: 生徒側、先生側どちらかの回線トラブルの可能性がございます。
まずは下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

・無線LANをご利用になられている
・マンションタイプの回線による、時間的な混雑
・プロバイダとスカイプの相性問題
・常駐ソフトの負荷による、処理速度の影響

インターネットのご契約がマンションタイプであった場合、時間帯によって、回線の混雑が発生する可能性がございます。
また、一部ケーブルテレビなど、プロバイダとの相性によって、スカイプでの通信が行えない環境がございます。

尚、上記に該当しない場合、フィリピン側の突発的な回線トラブルの可能性もございますので、レッスンが成立しなかった場合には、お手数ですが、カスタマーサポート窓口メールかLINEチャットまでご連絡いただけましたら、振替レッスンをご用意させていただきます。
Q パソコンとの相性問題はありますか？: 4年以上前にご購入のパソコンの場合、スペック的な問題で、映像の遅れなどが発生する可能性がございます。
また、常駐ソフトが多く稼動しておりますと、負荷に耐えられず、処理速度が非常に遅くなる場合もあります。

まずは無料体験レッスンで、ご様子をお確かめください。
Q プロバイダとの相性問題はありますか？: 一部ケーブルテレビや、プロバイダによって、スカイプでの通信が行えない場合がございます。

また、時間帯によって混雑するプロバイダもございますので、ご確認をお願いいたします。

銀行名	ゆうちょ銀行
金融機関コード	9900
店番	279
預金種目	当座
店名	二七九店（ニナナキュウ店）
口座番号	0071337

銀行名	Pay Pay銀行
支店名	ビジネス営業部
店番号	005
口座番号	(普)7722443
口座名義	TOP ONE Kids

運営者名称	オンライン英会話&プログラミング TOP ONE kids
所在地	〒150-0001　東京都渋谷区神宮前6丁目23番4号　桑野ビル2階
TEL	050-5532-3513
URL	http://www.toponeonlinelesson.com/
代表者	代表　白川理香子

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